Telafi Talebi - AX Medya

Sipariş bilgilerinizle sorgulayın

Sipariş numarası

Siparişte kullandığınız e-posta veya telefon

Güvenlik Doğrulaması: Üç + 4 = ?

Sorgulamadan önce bilmeniz gerekenler

Sipariş numaranız ödeme sonrası ekranda ve WhatsApp onay mesajında yer alan 10 haneli koddur. Girdiğiniz bilgiler sipariş kaydıyla birebir eşleştirilir; eşleşmeyen bilgiyle talep açılamaz.
Kapsam otomatik belirlenir. Sistem siparişinizin tarihini ve satın aldığınız paketin açıklamasını kendisi kontrol eder. Süresi dolmuş veya garanti ibaresi taşımayan paketler için sonuç bu ekranda kesin olarak bildirilir; bu sonuç destek ekibi tarafından değiştirilemez.
Telefon veya WhatsApp ile telafi süreci yürütülmez. Destek hattı telafi taleplerini almaz, sorgulamaz ve hızlandıramaz; bu sayfa dışında iletilen talepler kayda girmez.
Her talep kayıt altındadır. Kapsam dışı olduğu bildirilen bir sipariş için tekrar tekrar sorgulama yapmak sonucu değiştirmez; art arda hatalı denemeler sipariş numarasını geçici olarak kilitler.

Hesap açık ve siparişteki hesap olmalı. Kontrol ve tamamlama süresince profiliniz herkese açık kalmalıdır. Kullanıcı adı değiştirilmiş, gizliye alınmış veya siparişteki hedeften farklı bir hesap için talep kabul edilmez; bu durumda talep gerekçesiyle kapatılır ve kilit süresi işler.

Telafi kuralları

30 gün süreTelafi hakkı sipariş tarihinden itibaren 30 gün geçerlidir. Süresi dolan siparişler için istisnasız işlem yapılmaz.
Yalnızca garantili paketlerÜrün açıklamasında "garantili" veya "düşmeme koruması" yazan paketler kapsamdadır. Garantisiz yazan ya da bu ibareyi taşımayan paketler telafi alamaz.
İşleme alındıktan sonra 72 saatEksik miktarın kontrolü ve tamamlanması 24-48 saat sürer; bu süre içinde aynı hesap için yeni talep açılamaz.
Sadece eksik kısım tamamlanırProfildeki mevcut durum kontrol edilir, paket adedinden eksik kalan kadar telafi yapılır.
Bilgilendirme WhatsApp ile yapılırTalebiniz işleme alındığında ve sonuçlandığında siparişte kayıtlı numaraya mesaj gelir. Aramaya veya yazmaya gerek yoktur; durumu bu sayfadan da görebilirsiniz.

Tek kanal kuralı. Telafi talepleri yalnızca bu sayfadan alınır ve sırayla işlenir. WhatsApp, e-posta veya telefonla iletilen telafi mesajları işleme alınmaz; talebinizin durumunu bu sayfadan sipariş bilgilerinizle görebilirsiniz.